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Trustpilot: come gestire le recensioni negative nel settore moda?

Le recensioni dei clienti sono diventate punto focale del percorso di acquisto nel settore della moda
Comunicato inserito da Trustpilot
Trustpilot: come gestire le recensioni negative nel settore moda? 25-03-2020 | Le recensioni aiutano a rispondere alle domande degli acquirenti su vestibilit, qualit e stile di singoli articoli in vendita e sono in grado di dare sempre pi la misura del livello di servizio che un cliente si pu aspettare da un brand.

I dati parlano chiaro.Solo in uk, lautorit garante della concorrenza e del mercato ha stimato che le recensioni influenzano ogni anno 23,3 miliardi di sterline della spesa complessiva dei consumatori.Il gruppo di ricerca forrester prevede che entro il 2022, met delle vendite legate allabbigliamento in europa avverranno tramite ricerca online e acquisto in negozio.A ci, secondo uno studio condotto dal northwestern universitys spiegel research center, si aggiunge il fatto che la probabilit di acquistare un prodotto con 5 o pi recensioni maggiore del 270% rispetto a un prodotto che non ne ha alcuna.

Come gestire le recensioni negative nel settore moda. pi probabile che sia un cliente insoddisfatto a scrivere una recensione, piuttosto che uno soddisfatto; quindi, avere una solida strategia di risposta una parte essenziale del proprio business online; ma la prima cosa da notare che le recensioni negative non necessariamente sono dannose.Se un rivenditore risponde bene, esse possono spesso aiutare a risolvere dubbi che altri utenti esitanti potrebbero avere, portandoli cos pi vicini a decidere di procedere con lacquisto.Inoltre, danno ai rivenditori la possibilit di chiarire la propria posizione nel caso in cui qualcosa sia andato storto, confermando cos la propria affidabilit.Le recensioni negative possono addirittura avere leffetto di rassicurare un cliente: avendo un quadro chiaro di cosa non ha funzionato a dovere, gli utenti possono capire meglio se un particolare problema pu intaccare la loro esperienza di acquisto o meno.

importante sapere come trasformare una recensione negativa in unopportunit e per farlo essenziale seguire le semplici regole di trustpilot, una delle principali community di recensioni al mondo basata su apertura, collaborazione e trasparenza.

1.Non ignorare le recensioni - potrebbe sembrare una cosa ovvia, ma ancora accade: uno degli errori principali, quando si riceve una recensione negativa, quello di ignorarla.Fare ci rischia di ritorcersi contro il proprio business, perch lascia intendere al cliente che il suo feedback non viene apprezzato, cosa che pu portare a conseguenze ben pi gravi in grado di minare la reputazione dellintero brand.Quei clienti che si sono visti ignorati, probabilmente lo avranno raccontato a parenti e amici e, molto probabilmente, sar difficile riottenere la loro fiducia.

2.Essere neutrali - nel rispondere alle recensioni negative, importante mantenere un senso di distacco, anche quando queste sembrano ingiuste.Talvolta, i commenti dei clienti possono sembrare minacciosi, quindi in queste occasioni importante reagire usando il cervello, piuttosto che listinto.

3.Fornire soluzioni, non solo scuse - se un errore stato commesso, non basta semplicemente chiedere scusa, a meno che a questa non faccia seguito una soluzione soddisfacente, altrimenti spesso si rischia di esasperare il cliente ancora di pi.Vale la pena compiere lo sforzo di rimediare a un errore: le ricerche mostrano che fino al 95% dei clienti insoddisfatti tornano ad acquistare, se il problema viene risolto in modo soddisfacente.Sebbene il fatto di porre delle scuse per la cattiva esperienza venga apprezzato, troppe scuse rischiano di far sembrare un business incapace e di risultare in un calo di fiducia da parte dei consumatori.Quando viene fornita una spiegazione plausibile e una soluzione al problema, i clienti spesso rivedono il contenuto delle loro recensioni trasformandole da negative in positive.

4.Non trascurare laspetto personale - sebbene rispondere in maniera obiettiva concentrandosi sulla soluzione del problema costituisca un aspetto fondamentale, le migliori risposte sono quelle che sono anche personalizzate.Mantenere un tono informale pu aiutare i brand online a mostrare un lato pi umano in un ambiente, come quello virtuale, dove si rischia di apparire impersonali e senza un volto.

Per approfondire il tema possibile scaricare gratuitamente il report di trustpilot e drapers come le recensioni dei clienti stanno cambiando il mondo della moda al link a seguire




Per approfondire vai al sito: https://marketing.trustpilot.com/content-it-drapers-report-demgen?utm_source=pr&utm_medium=referral&utm_campaign=pr_drapersreport_whitepaper_it_0320
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